退款与赔付政策

账单异议

付款前应先核对账单。付款后如发现重复收费、金额错误或服务未提供，可在“帮助与售后”提交普通客服工单并附付款和账单凭证；这属于人工核对，不会自动退款。无法登录时可通过 support@cn2g.com 联系并完成身份核验。

管理员处理

CN2G 核对付款状态、服务进度、仓库记录、第三方费用和历史调整。处理结果及必要说明记录在工单或账户中；涉及 PayPal 已完成退款或争议时，管理员可按支付凭证同步调整订单和账户余额。

未出库服务

交 4PX 前可申请取消或调整。尚未执行的服务和未使用余额按审核结果处理；已购买商品、已完成代购、拍照、验视、包装、仓储、退件或其他实际成本可依法据实结算。

代购退款余额与提现

因缺货、卖家取消或无法代下单而由管理员退回 CN2G 余额的已付代购款，会单独记录为“可提现退款余额”。历史充值、赠送余额及已经用于支付账单的金额不属于该余额，不能通过此入口提现。

用户可在费用与付款页填写本人可收款的 PayPal 邮箱并提交提现申请。提交后对应金额先被冻结；管理员核对退款来源和账户信息后决定通过或驳回。用户在待审核阶段取消，或管理员驳回时，冻结金额会恢复为可提现退款余额。

实际出款与凭证

审核通过不等于已经到账。管理员实际完成 PayPal 打款并记录出款金额、出款币种和 PayPal 凭证号后，申请才标记为“已打款”。币种换算、PayPal 或收款机构费用及到账时间由实际渠道决定，账户中会展示可核对的最终出款信息。

已出库与 4PX 理赔

交 4PX 后的丢失、损毁、延误、退运和查验，按 4PX 官方规则、轨迹和有效凭证申请。CN2G 可协助提交和沟通，但不承诺受理、金额或固定完成时间。

仓库责任

如有证据证明损失由 CN2G 仓库操作过错直接造成，按实际责任、有效价值证明、保险或特别约定及适用法律处理。未公布统一赔付上限前，不以虚构金额作承诺。

不实申报与用户原因

因用户隐瞒禁限寄属性、虚假品名或价值、错误地址、逾期不处理、收件人拒收或违反目的国规则造成的费用和损失，按责任原因处理；这不排除 CN2G 对自身过错应承担的责任。

所需凭证

建议保留购物订单、付款证明、商品价值证明、国内单号、入库和包装照片、称重尺寸、4PX 单号、外包装和损坏照片、收件人证明及客服记录。