优先使用账户工单
登录后进入“帮助与售后”，选择退款、包裹、清关、投诉或其他类型。工单会保存编号、提交时间、关联交易和处理结论，适合需要追踪的问题。
已开通客服
WeChat：wlsdid；Telegram：@cn2global；WhatsApp：+86 156 2103 2780；Email：support@cn2g.com。工作日 10:00–19:00 GMT+8 提供人工处理，非工作时间可留言。社交平台消息适合咨询，涉及退款、投诉或个人信息时应补充账户工单。
提交什么信息
请提供会员码、订单或包裹编号、发生时间、问题说明、期望处理方式和必要凭证。不要在公开留言中发送密码、支付验证码或完整身份证件。
处理流程
CN2G 核验身份和记录后分配处理，必要时要求补充材料，并在工单中保留状态和结论。复杂的 4PX、支付或海关问题需要等待第三方结果，不承诺不切实际的固定完成时间。
外部投诉与争议
内部协商未解决时，用户仍可依法通过全国 12315 平台、经营主体所在地市场监管部门、调解、仲裁或诉讼等渠道处理。任何条款均不排除这些法定权利。
官方依据
资料复核日期：2026年8月26日。官方规则可能调整，以最新公开文件为准。